A CASA DO COFRE preza pela satisfação dos seus clientes, por isso acreditamos que agilidade, qualidade nas trocas e devoluções, quando necessárias, são pontos fundamentais no processo do nosso pós-venda.
Caso seja necessário a realização de troca e/ou garantia de algum produto, o cliente poderá optar por contato via e-mail ou ligação telefônica. Será encaminhado a você um formulário para preenchimento e envio junto aos produtos.
IMPORTANTE:
- É obrigatório o envio do formulário preenchido junto com o produto para que seja realizado a avaliação para troca e/ou garantia.
- Produtos enviados sem seguir as orientações acima, serão reenviados sem consulta prévia e o frete será custeado pelo cliente.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal informar:
- O motivo da devolução/troca;
- Nome completo;
- CPF;
- Data da devolução.
Devolução por Arrependimento/Desistência:
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Atenção: É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
- Se for constatado durante o recebimento do produto que o mesmo é diferente do que foi comprado e/ou que o pacote, perceber algum defeito na embalagem, recuse o recebimento e anote no verso da nota fiscal/comprovante de entrega explicando o problema. Em seguida, entre em contato com a CASA DO COFRE via e-mail ou ligação telefônica.
Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original (caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá entrar em contato com a CASA DO COFRE para mais informações sobre como proceder), acompanhado de nota fiscal, formulário preenchido e todos os acessórios.
